①EMotについて

 

●EMotはどこで利用できますか？
機能によって、利用できるエリアが異なります。
・経路検索機能は、全国の路線に対応しています。
・カーシェア・レンタカーのステーション情報検索は、全国でご利用いただけます。
・チケットは、それぞれ利用可能な施設や交通手段が定められております。
 
 
●利用できないクレジットカードのブランドはありますか？
VISA､JCB､Mastercard､DinersClub､AMEXが利用可能です。
なお、デビットカードやプリペイド式クレジットカードの一部はご利用いただけない場合がございます。
※各カードの仕様については判断できませんので、各カード会社へお問い合わせください。
 
 
●クレジットカードを複数枚登録することはできますか？
EMotで支払いに使うクレジットカードは1枚だけ登録ができます。複数枚の登録はできません。
 
 
●アプリを退会したい場合はどうすればいいですか？
アカウントメニューの「退会する」より操作してください。退会すると、登録したアカウント情報、購入・取得済みのチケット情報は全て無効になります。
※端末からアプリを削除しただけでは退会となりませんのでご注意ください。
 
 
●タブレットでの利用は可能でしょうか？
タブレットでの利用はできませんので、スマートフォンでご利用ください。
 

②ログインについて

 

●アプリのログイン画面で求められるSNS等のアカウントを持っていないのですが、どうすればログインできますか？
SNS等のアカウントを持っていない、または利用したくない場合には、「メールアドレスでログイン」をご利用ください。メールアドレスのみでログインできます。
なお、携帯電話のキャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp 、@softbank.ne.jp、@i.softbank.jpなど）では、メールが届かないケースがございます。別のメールアドレスでのご登録をご検討ください。
 
 
●再度ログインしたところ、購入したチケットが表示されなくなった
購入時と異なる方法でログインした場合、チケットが表示されません。
チケット購入時の「EMot決済完了の通知」メールにチケット購入時のログイン方法が記載されていますので、チケット購入時のログイン方法で再度ログインをお願いいたします。
なお、SNS連携でログインした場合、メールアドレスが同一でも連携するSNSによってアカウントが異なりますのでご注意ください。
 
 
●アカウントロックがかかってしまいました。どうのようにすればよいですか？
メールアドレス入力によるログインに５回失敗した場合、自動的に３時間のロックがかかるためロック解除までお待ちください。
 
 
●メールアドレス入力によるログインをしましたが、検証コードが送られてきません
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
 
 
●登録メールアドレスの変更はできますか
メールアドレス入力によるログインの場合、変更することはできません。
 

③各機能について

 

●（譲渡機能）チケットを譲渡する方法を教えてください
譲渡可能なチケットならびに譲渡方法詳細は、こちらのページをご確認ください。
 
 
●（譲渡機能）チケットを受け取ることができません
リンクの無効化等により受け取れていない可能性がありますので、以下を実施してください。
　①譲渡する側のお客さまは、「このチケットを譲渡する」より新しく譲渡用URLを発行していただき、任意の方法で共有してください。
　②受け取り側のお客さまは、新しく届いたメッセージ内URLの文字列をコピーしていただき、以下のブラウザに貼り付けてアクセスしてください。
　　■iPhone の場合：Safari
　　■Androidの場合：Google Chrome
 
 
●（QR）利用しようとした際に「カメラを使用できませんでした。OSを確認して下さい」と表示されます
ご利用端末の「設定」より、EMotのカメラへのアクセスを許可してください。
 

④払い戻しについて

 

●チケットの払い戻しはできますか？
チケットにより、払い戻し可否や、払い戻しの条件が異なります。アプリ内で払い戻し可能な状態のチケットは、「使う」タブのチケット詳細画面に「払い戻し」のボタンが表示されますので、そのボタンをタップすることで払い戻し手続きを進めることができます。
「払い戻し」のボタンが表示されないチケットは、原則として払い戻しはできません。
 

⑤その他

 

●決済完了メール（領収書）が届きません
迷惑メールに振り分けられている可能性がございますので、メールフォルダをご確認ください。
また、携帯電話のキャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp 、@softbank.ne.jp、@i.softbank.jpなど）では、メールが届かないケースがございます。別のメールアドレスやSNS連携でのアカウント登録をご検討ください。
なお、決済通知のため再送することはできません。
 

●EMot電子特急券について
こちらよりご確認ください。


●EMotオンラインチケットについて
こちらよりご確認ください。


●上記で解決しませんでした。問い合わせしたいことがあります
問題の発生したアカウントでEMotにログインしていただいた後、左上のメニュー欄＞「お問い合わせ」＞「メールでのお問い合わせ」よりお問い合わせください。
EMotのアカウントをお持ちでいない方は
support@emot.jp に直接お問い合わせください。



★下記チケットについてはそれぞれの専用ページにてご確認ください。

・デジタル箱根フリーパス